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自2008年起，全国博物馆、纪念馆逐渐向全社会免费敞开，博物馆观众招待服务的质量随之成为人们重视的焦点和政府查核博物馆作业的主要内容之一。博物馆敞开招待作业是否规范直接影响到博物馆公共文明产品质量的凹凸。
纵观现在博物馆免费敞开的状况，全国博物馆观众招待服务的质量和水平良莠不齐，并且与不断增加的大众文明需求比较，还存在必定的距离，存在着服务设施不完善、人员仪容外表、服务语言和行为不规范等许多问题。
2018年09月28日，国家规范GB/T 36721-2018《博物馆敞开服务规范》发布，该规范将于2019年04月01日正式施行。
